VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)
Hotel Kopanice s.r.o.

1. Identifikace ubytovatele
Ubytovatelem je společnost:
Hotel Kopanice s.r.o.
Se sídlem: Jakubské náměstí 129/7, 602 00 Brno
IČO: 16119357
DIČ: CZ16119357
E-mail: provozni@mikulcinvrch.cz
Telefon: 606714967

2. Ceny a služby
Aktuální ceny jsou uvedeny na webových stránkách ubytovatele. Pro zákazníka je závazná cena uvedená ve voucheru.

Ubytovatel si vyhrazuje právo změnit podmínky v případech, které nemůže ovlivnit (vyšší moc).

U rezervací s nevratnou cenou může být částka účtována ihned po vytvoření rezervace.

Při příjezdu může být požadována vratná kauce až 100 EUR.

3. Storno a zrušení pobytu
Zrušení rezervace je možné e-mailem na provozni@mikulcinvrch.cz

• více než 15 dní před příjezdem: zdarma

• méně než 15 dní: 50 %

• méně než 7 dní: 100 %

• nedojezd: 100 %

Nevztahuje se na nevratné rezervace.

Výjimky (úmrtí, hospitalizace, živelní pohroma) musí být doloženy.

4. Check-in a check-out
Check-in: od 15:00
Check-out: do 11:00

5. Odpovědnost a škody
Host odpovídá za škody způsobené na majetku ubytovatele. Tyto škody budou účtovány dle skutečných nákladů na opravu nebo dle odborného odhadu.

Za odložené věci hosta ubytovatel odpovídá pouze v rozsahu stanoveném zákonem. Doporučujeme využít sejfy na pokojích nebo úschovu na recepci.

6. Reklamace
V případě nespokojenosti nás host kontaktuje e-mailem na provozni@mikulcinvrch.cz

Reklamace musí obsahovat:

• číslo rezervace

• termín pobytu

• popis problému

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 14 dnů.

7. Wellness služby
Wellness doporučujeme rezervovat předem.
Zrušení méně než 24 hodin předem = 100 % storno.

8. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky jsou nedílnou součástí rezervace a voucheru.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

1. Jaké údaje sbíráme
Sbíráme osobní údaje prostřednictvím rezervačního systému Previo a kontaktních formulářů.

Jedná se zejména o:

• jméno a příjmení

• e-mail

• telefon

• údaje o pobytu

2. Proč údaje zpracováváme
Údaje používáme:

• pro vyřízení rezervace

• pro komunikaci se zákazníkem

• pro splnění zákonných povinností

3. Doba uchování
Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytně nutnou, nejdéle však 2 roky, pokud zákon nevyžaduje delší dobu.

4. Předávání údajů
Osobní údaje nepředáváme třetím stranám, s výjimkou poskytovatelů služeb (např. rezervační systém) a orgánů veřejné správy, pokud to vyžaduje zákon.

5. Práva zákazníka
Zákazník má právo:

• požadovat přístup ke svým údajům

• požadovat opravu nebo výmaz

• omezit zpracování

• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

6. Kontakt
V případě dotazů ohledně osobních údajů:
provozni@mikulcinvrch.cz